1. Введение
В "Финансовое планирование и бизнес" мы стремимся обеспечить полную удовлетворенность наших клиентов всеми нашими продуктами и услугами. Настоящая политика возврата определяет наши процедуры и руководящие принципы в отношении возврата средств и распространяется на все продукты и услуги, предлагаемые через наш веб-сайт.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед приобретением наших продуктов или услуг. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой политике.
2. Цифровые продукты и курсы
2.1. Электронные книги, руководства и цифровые загрузки
В связи с природой цифровых продуктов, которые могут быть скачаны и использованы немедленно после покупки, все продажи цифровых продуктов (включая, но не ограничиваясь, электронные книги, руководства, шаблоны и другие загружаемые материалы) считаются окончательными. Возврат средств за цифровые продукты не предусмотрен, за исключением следующих случаев:
- Если вы не смогли получить доступ к купленному цифровому продукту из-за технических проблем на нашей стороне, и мы не смогли решить проблему в течение 7 дней после уведомления.
- Если описание продукта значительно не соответствует его фактическому содержанию.
В таких случаях мы предложим полный возврат средств или замену, по вашему выбору.
2.2. Онлайн-курсы и обучающие программы
Для онлайн-курсов и обучающих программ мы предлагаем следующую политику возврата:
- Если вы не удовлетворены курсом, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с даты покупки, при условии, что вы прошли не более 25% курса.
- Запрос на возврат средств должен быть подан в письменной форме с указанием причины неудовлетворенности.
- Возврат средств за курсы не предоставляется, если:
- Прошло более 14 дней с момента покупки;
- Вы прошли более 25% содержания курса;
- Вы скачали все или большинство учебных материалов;
- Вы получили сертификат о прохождении курса.
3. Консультационные услуги
3.1. Индивидуальные консультации
Для индивидуальных консультаций применяется следующая политика возврата:
- Если вы отменяете запланированную консультацию более чем за 48 часов до назначенного времени, вам будет предложен полный возврат средств или перенос консультации на другое время по вашему выбору.
- Если вы отменяете консультацию менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до назначенного времени, вам будет возвращено 50% оплаченной суммы или предложен перенос консультации.
- Если вы отменяете консультацию менее чем за 24 часа или не являетесь на консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется.
- Если консультация была проведена, но вы не удовлетворены качеством услуги, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после консультации. Мы рассмотрим вашу жалобу и можем предложить дополнительную консультацию бесплатно или частичный возврат средств в зависимости от обстоятельств.
3.2. Групповые консультации и вебинары
Для групповых консультаций и вебинаров:
- Возврат средств предоставляется при отмене более чем за 7 дней до начала мероприятия.
- При отмене менее чем за 7 дней, но более чем за 48 часов до мероприятия, возвращается 50% оплаченной суммы.
- При отмене менее чем за 48 часов до мероприятия, возврат средств не предоставляется, но вы можете передать свое место другому лицу, уведомив нас заранее.
- Если мероприятие отменяется или переносится с нашей стороны, вам будет предложен полный возврат средств или возможность участия в перенесенном мероприятии.
4. Подписки и регулярные платежи
Для услуг, предоставляемых по подписке с регулярными платежами:
- Вы можете отменить подписку в любое время через свой аккаунт или связавшись с нашей службой поддержки.
- При отмене подписки вы продолжите иметь доступ к услуге до конца текущего оплаченного периода, после чего доступ будет прекращен, и дальнейшие платежи взиматься не будут.
- Мы не предоставляем возврат средств за неиспользованную часть текущего оплаченного периода подписки.
- Если вы приобрели годовую подписку и хотите отменить ее в течение первых 30 дней, мы можем предоставить пропорциональный возврат средств за оставшуюся часть года, за вычетом любых предоставленных скидок за годовую подписку.
5. Мероприятия и конференции
Для физических мероприятий, конференций и семинаров:
- Полный возврат средств предоставляется при отмене более чем за 30 дней до мероприятия.
- При отмене в период от 30 до 14 дней до мероприятия возвращается 50% оплаченной суммы.
- При отмене менее чем за 14 дней до мероприятия возврат средств не предоставляется.
- Вы всегда можете передать свой билет другому лицу, уведомив нас заранее.
- В случае отмены мероприятия с нашей стороны, мы предоставим полный возврат средств или возможность участия в перенесенном мероприятии, по вашему выбору.
6. Процесс возврата средств
6.1. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:
- Отправьте электронное письмо на адрес info@strategiccrest.info с темой "Запрос на возврат".
- В письме укажите:
- Ваше полное имя и адрес электронной почты, использованные при покупке
- Дату покупки
- Название продукта или услуги
- Номер заказа или транзакции (если имеется)
- Причину запроса на возврат
- Вы также можете связаться с нами по телефону +44 623 943 1116 в рабочие часы.
6.2. Сроки обработки возврата
После получения вашего запроса на возврат:
- Мы рассмотрим его и свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней.
- После одобрения возврата, средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который был использован для покупки.
- Возврат средств обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.
7. Исключения и особые обстоятельства
В следующих случаях мы можем сделать исключение из нашей стандартной политики возврата:
- Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к купленному продукту или услуге из-за технических проблем на нашей стороне, мы решим проблему или предоставим полный возврат средств.
- Форс-мажорные обстоятельства: В случае серьезных непредвиденных обстоятельств (таких как болезнь, несчастный случай или другие экстренные ситуации), мы можем рассмотреть запрос на возврат средств в индивидуальном порядке при предоставлении соответствующих доказательств.
- Ошибки в платежах: В случае двойной оплаты или других ошибок в платежах мы немедленно вернем ошибочно уплаченные суммы.
Каждый случай рассматривается индивидуально, и окончательное решение остается за нашей компанией.
8. Защита от мошенничества
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если у нас есть достаточные основания полагать, что запрос является мошенническим или злоупотребляет нашей политикой возврата. Такие основания могут включать, но не ограничиваются:
- Повторяющиеся запросы на возврат от одного и того же клиента
- Признаки использования продукта или услуги перед запросом на возврат средств
- Противоречивые или недостоверные объяснения причин запроса
9. Изменения в политике возврата
Мы можем обновлять нашу политику возврата время от времени. Любые изменения вступают в силу с момента публикации на этой странице. Для покупок, совершенных до изменения политики, применяется политика возврата, действовавшая на момент покупки.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с любыми изменениями.
10. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Наша команда поддержки доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 и в субботу с 10:00 до 15:00 (по Гринвичу).
